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這些問題,在您店員身上存在嗎?

http://www.wzsgcvm.cn   2013-08-15  來源:互聯網

我們可以想象這樣一個畫面:把自己當成顧客,帶著挑剔的眼光去一家店鋪,看看該店員工出現的問題在您的員工身上是否存在。

  進入店里以后,發現幾個店員正聚在一起大聲聊天并不時大笑,或者各自低頭玩著自己的手機。

  店里有很多人,著裝各異,一時分不清誰是店員。同時,也沒有店員上前接待并說句歡迎詞。

  顧客在貨架前“研究”商品時,店員不以為然,也沒有及時跟隨左右推薦或引導一下。

  顧客想買散裝食品,卻找不到食品袋。問店員時,她簡單地回了句“在架子底下掛著”,就走開了。

  想買的食品在貨架中央位置;已經沒多少了,卻沒有人及時補貨。

  裝完想買的散裝食品,喊店員過來稱重。一個女店員不情愿地過來了,伸出留著長指甲并涂有指甲油的手接過顧客手里的食品。稱重時,有幾毛錢的零頭。本來可以再拿點食品湊個整數,同時也能增加營業額,但她為了快點稱完,便懶得去拿,最后算賬時再費勁找零錢給顧客。

  在飲料貨架上,擺在最前面的是最新生產日期的,放在后面的倒是老日期的。

  結賬時,店員隨手向老板一指顧客:“收他錢。”這讓顧客多少有些不太舒服:說到別人時加上個謙辭,比如哥啊姐啊的,又會浪費你多少口舌呢?

  ……

  有的店主會說,現在員工不好招,有的嫌工資低,有的嫌沒有提成……能招聘到員工實屬不易。然而,我們經營的雖是小店鋪,但如果店里的員工身上存在以上問題,我建議還是馬上參照一下大商場、大超市的做法,在員工處事待客和貨物管理等方面建立一些規章制度吧!


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