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網上商城 從拼價格到拼服務

http://www.wzsgcvm.cn   2013-07-13  來源:和訊網

網絡消費

  丁寧

  進入2013年之后,幾大電商的價格戰可謂是刺刀見紅、吸引眼球,甚至一舉成為了各大媒體的頭版頭條。而與此同時,各大電商在服務方面的全面提升,也在吸引著廣大消費者關注。畢竟除了商品價格之外,服務也是吸引消費者的一大賣點。因此,究竟哪個電商的服務更貼心、更實用,便成為了消費者十分關注的話題。不過,既然有了電商的服務大戰,就肯定會存在著優劣之分。接下來,就讓我們看看到底哪項服務更給力。

  蘇寧易購:無門檻免運費

  客觀來說,自從卓越亞馬遜將免運費的門檻提高到與當當網持平的29元之后,蘇寧易購就成為了幾大電商當中無門檻免運費的唯一“獨苗”。雖然從某種角度來說,當當網和卓越亞馬遜的滿29元訂單免運費,以及京東的滿39元訂單免運費都不算太苛刻。但不得不說的是,蘇寧易購的無門檻免運費更多的是一種態度。也就是說,哪怕你只是在蘇寧易購上購買了價值一兩元錢的商品,蘇寧易購仍然可以免費給你送貨上門。這對于很多不熟悉網上購物,又想以小錢一試身手的網絡新手來說,無疑是一種最大的吸引。而更為重要的是,無門檻免運費的政策,也在很大程度上排除了誘導消費的嫌疑。

  而相對來說,有門檻的免運費政策,則在很大程度上存在了誘導消費的嫌疑。就拿筆者了解的一位京東用戶來說,其實就被39元的免運費門檻多次誘導消費。這位京東用戶最初本來只打算在京東上買兩本書,總價也才二十多元。但是一看還需要5元運費,結果就開始“湊單”。最后算下來,那一單的消費竟然達到了七十多元。而其最初的目的,也只不過是為了免去5元運費而已。究竟哪多哪少,那可真是當局者迷旁觀者清!

  京東商城:211限時達

  網購最郁悶的事情是什么?自己訂購的貨物遲遲未能送達,恐怕就是其一。就國家目前的相關法律條款來看,由于三包法是在網購商品的收貨之日才開始生效執行的,所以國家法律方面,并沒有針對網絡購物送貨速度的相關法律規定。所以說,那些能夠自覺承諾送貨速度的電商,則是值得信賴的網購選擇。在這其中,京東商城便提供了全國23個城市的“211限時達”服務承諾,當日11:00前訂單,當日送達;夜里11:00前訂單,第二天15:00前送達。此外,京東商城還提供了151個城市“次日達”的服務承諾,當日下午16:00訂單,次日送達。

  除此之外,一旦超出承諾時間,消費者還可進行索賠。單價較低的商品,通常可以獲賠5元或10元的購物券。單價較高的商品,最多甚至能夠拿到50元或100元的購物券。雖然金額并不多,但卻彰顯了足夠的誠意,也可稱之為禮輕情意重。

  當當網:上門退現金

  不可否認的是,曾經在B2C電商經歷過退貨的消費者,往往都會有或多或少的煩惱。因為就目前來看,電商在遇到退貨問題的時候,往往都堅持“原路退回”的原則。說的明白一點,就是付款時如果是銀行卡,那么退款時就是銀行卡。付款時如果是支付寶或財付通,那么退款時就是支付寶或財付通。并且退款還不是及時到賬,3至5個工作日那是必須的。

  如此看來,當當網所推出的上門退現金服務,應該算是整個電商領域的一朵“奇葩”了。當消費者收到不滿意的商品后,打個電話給當當客服。人家過幾天就會安排上門取貨,而且還會把貨款以現金形式一并退給消費者。而就當當論壇的眾多網友反饋來看,這一服務唯一的一點遺憾則是只退現金不退“積分禮券”。雖然“積分禮券”并不是金錢換來的,但卻是當當用戶通過評論、曬單、簽到得來的。要是“積分禮券”也能夠退回賬戶,當當網的這項服務可謂是功德圓滿了


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