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服務態度與專業:導購永遠離不開的必修課

http://www.wzsgcvm.cn   2013-06-01  來源:互聯網

 銷售,是一種充滿學問、充滿技巧的工作,這是我從事銷售后的第一個體會。

  我從事的是一家頗有名氣的折扣女包專賣店。銷售,沒有我想象中的那么容易,很多方面都要學習,我發現店面的設計、裝飾會直接影響顧客對包包的品、質量的評價,所以我們先要學會裝飾、擺設,室內要保持清潔,清新,櫥窗擺設、排列整齊、恰當,箱包顏色搭配要符合季節,整個店面要給一種寬敞、明亮的感覺,這樣自然能吸引顧客的眼睛,進而進入店內觀覽、選購,同時箱包顏色搭配也可以看出這家店的品味,體現品牌包包的風格。

  顧客,就是上帝,這是我們的宗旨。很多顧客的意見,看法都不同,我們必須重視而且改善。有一位顧客讓我記憶猶深,她很有氣魄,進門看到一件連衣裙,因為連衣裙上身是輕盈的雪紡,比較薄,需要搭配一件小背心,藍白搭配在夏季來說會顯得的人精神又活潑,所以我就這要為她搭配了,但她說:“這樣搭配不夠 高檔,你不會就找一個專業的導購員來幫我。”說話聲音很大,而且氣勢逼人,我有點手足無措。幸好店長看了我的緊張,出面為我解困。最后藍黑的搭配讓她滿意地購買了。從這位顧客上,我學會了很多。對于顧客自己需要用平常心對待,而且由此可以看出我的專業程度。

  微笑,是我們必備的一個條件,顧客的購買情緒一般決定于我們的服務態度,想要顧客帶愉悅的心情選購,我們就要用自己的微笑溫暖顧客,顧客心情愉悅有利于我們介紹我們的手袋。我們要學會根據顧客身高,體型去為顧客挑選箱包,真誠地為顧客詳細地說明箱包的優級缺點,當顧客遇到背的適合又喜歡的箱包而在猶豫買不買時,我們就真誠地為她們提供意見,這樣,顧客就算不買也能給她們一個好的印象。能讓顧客帶著滿意的包包滿意地笑著離開,我們就成功的保留了顧客好的印象,自然能爭取到她們再次光臨的可能或者更多的顧客,所以,服務態度很重要。

  從事銷售后,我學會了很多,就像每天都在上課,讓我一天一天地增加了知識,收獲甚多。


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