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電商運營之會員營銷策略

http://www.wzsgcvm.cn   2013-05-28  來源:互聯網

    會員營銷對于電商的發展有著很重要的作用。對于淘寶賣家來說,不管是新店還是老店做好會員營銷要比搞流量靠譜,一個新客戶成本最低也接近3倍老客戶維護成本。因此如何做好會員營銷是廣大電商朋友的首要之選。

   做會員營銷最大的關鍵是會員關系的維護,大家都有很多的會員關系維護秘訣,但是最普遍最實用的還是要屬短信提醒。

    短信提醒一般都用在什么地方呢?可能不同的賣家朋友會有稍微的不同,但是無非有以下幾個方面:

1、訂單催付

客戶下了單卻因為各種原因遲遲不付款,部分訂單因為客戶遺忘等因素最后未成交。如何挽回這部分訂單,讓客戶盡快付款呢?這時我們就可以通過給客戶發送催款短信的方式提醒客戶及時付款,同時在短信內容中要表現再不付款貨就沒了、早付款早收貨早享受等信息達到刺激猶豫客戶盡快付款成交的效果。

在旺商云客戶管理軟件中可以根據設置條件進行24小時的自動催款提醒,即高效又節約時間成本。

2、物流提醒

有些客戶,在下單后對物流效率要求非常高,不時的查單造成我們客服人員工作效率大打折扣,通過設置物流提醒短信,讓貨物發出、中轉等信息及時短信告知客戶。讓客戶及時獲知包裹狀態更可以有效降低售后客服工作量,即提高客戶滿意度又降低人員成本,何樂而不為嗯?

3、確認收貨提醒

客戶收貨了,卻遲遲不確認,資金被壓在支付寶嚴重影響全店回款效率。這種情況下,我們可以通過短信提醒客戶,同時附帶一些誘惑,比如24小時內確認付款給5元店鋪紅包之類的優惠措施,刺激客戶及時確認付款提高店鋪回款效率。

4、生日、節日祝福

通過旺商云客戶管理系統,我們可以設置在節日、會員生日自動發送問候祝福短信,以提高客戶的歸屬感及品牌忠誠度,打造良好的會員關系。

5、消耗產品采購提醒

對一些消耗性產品,我們可以通過數據分析得出客戶消耗周期,在客戶上次購買產品即將用完時短信提醒購買,讓客戶感覺貼切又能給店鋪帶來二次銷售,可謂一舉兩得。

6、活動促銷提醒

同樣,在做活動促銷時,我們可以通過旺商云客戶管理軟件對會員數據進行挖掘,精準定位本次活動的目標客戶群體并定向發送活動提醒短信,可以實現高活動效果最大化的提升。

因為短信是目前時效性最快的一種溝通傳達方式,更好的利用短信通知、提醒這一功能可以給我們的會員營銷帶來極大的正向影響。


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