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教你三招喊回老客戶 增加營業額

http://www.wzsgcvm.cn   2013-03-22  來源:知識易

 在如火如荼的女裝市場中,各大商家為了贏得更大的市場份額,奇招迭出,不斷通過價格促銷和款式上新來獲取消費者的親睞,進而建立自己的VIP客戶群體。在市場營銷的概論中,有這樣的真言:維護一個老客戶遠比開發一個新客戶成本要小得多。而且老客戶一旦鎖定自己心儀的品牌,短期內是很難舍棄的。在如今的淘寶市場中,因為很多商品都是通過圖片和文字進行展示,消費者很難通過肉眼或者手感去分辨好壞,因此,很多成功的電商都是通過老客戶的維護,形成一傳十,十傳百的口碑傳播效應。這才是市場營銷中最大的殺傷武器。

  道理似乎人人都懂,但是實際當中該如何去使用有效的方式和工具進行維護呢?在知識易運營網店親身經歷當中,就有以下一些手段或者方式可以作為參考。

  5折卡促銷。在發貨時,每一個物品放上一張5折卡,該卡里面注明:使用的有效期限(增加客戶消費的急迫性),發貨隨機抽取的10%的客戶獲得而已(增加客戶的尊貴性),其余的就是卡密碼等信息的承載了。一般如果店鋪較少做促銷活動的話,這樣的方式是非常有效的,成交量可以達到5-10%左右。

  第二種就是包郵卡了。對于常規的申通或者韻達快遞,消費者可能感受不深,如果選擇順豐快遞作為包郵卡的供應商,那對于消費者而言將是一次很大的沖擊。之氣就聽一位經常網購的女同事戲言,如果在購物的時候能選擇順豐免郵,那真的是爽歪歪。這雖然是一句半玩笑的話,但是必須得承認,順豐的效率至上是任何快遞公司都不能比擬的。在規定的時間內使用有效,并且也是發貨隨機抽取的10%而已,接到此包郵卡的消費者,很容易就被“綁架”進行第二次消費了。

  還有一種就是微博分享。在發貨的名片中送上一個信息,如果客戶對衣衣滿意并且愿意和好友分享,通過新浪或者微博進行文字和圖片的分享,并附上網店的鏈接,就可獲得一次包郵的機會,同樣是限制使用的時間,增加客戶消費的緊迫性。在名片的背后增加另外一個內容,就是每周三上新(不一定是周三,具體根據店鋪上新的時間來定)5折特惠的特權。對于客戶而言,通過小小的微博分享,付出一點勞動后,就可以獲得包郵以及5折優惠的服務,何樂而不為呢。而且在使用的過程中,她是帶有一種成就感的,就是會覺得是自己付出了代價換取的,使用起來更加帶有理所應當的感覺。

  這些維護老客戶的方式如何使用得當,是能很快促進她們的第二次消費的,如果店鋪的寶貝款式和質量足夠好,購買過兩次以后,相信有很多客戶就會變成店鋪的忠實VIP。


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